1. Phạm vi áp dụng
Chính sách vận chuyển và giao nhận được áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt mua thông qua website alpharco.vn. Chính sách này quy định rõ quy trình, thời gian, phương thức vận chuyển – giao hàng, và trách nhiệm của các bên nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng theo Điều 33 Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Khoản 14 Điều 1 Nghị định 85/2021/NĐ-CP.
2. Đơn vị vận chuyển
Alpharco.vn hiện đang hợp tác với nhiều đơn vị vận chuyển uy tín trên toàn quốc nhằm đảm bảo tốc độ và chất lượng giao hàng. Trong một số khu vực nội thành hoặc đơn hàng đặc biệt, công ty có thể tổ chức giao hàng nội bộ (shipper riêng) để tối ưu thời gian và bảo đảm an toàn cho hàng hóa.
3. Phí vận chuyển
- Phí giao hàng tiêu chuẩn: Được tính dựa trên trọng lượng, kích thước và địa điểm nhận hàng; hiển thị rõ tại bước “Thanh toán”.
- Miễn phí vận chuyển: Áp dụng cho đơn hàng đạt giá trị tối thiểu theo từng chương trình khuyến mãi.
- Phụ phí vùng xa: Có thể áp dụng đối với các khu vực ngoại thành, hải đảo hoặc vùng sâu – vùng xa theo quy định của đơn vị vận chuyển.
4. Thời gian giao hàng dự kiến
- Ninh Bình: Giao trong ngày.
- Nội thành (Hà Nội, TP. HCM, Đà Nẵng): 1 – 3 ngày làm việc.
- Ngoại tỉnh, vùng lân cận: 3 – 5 ngày làm việc.
- Vùng sâu, vùng xa: 5 – 7 ngày làm việc.
Thời gian trên không bao gồm ngày lễ, Tết hoặc các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn giao thông…
5. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển
Doanh nghiệp chịu trách nhiệm đối với hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển cho đến khi khách hàng ký nhận. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay khi nhận. Nếu phát hiện hàng bị hư hỏng, móp méo, sai sản phẩm hoặc thiếu hàng, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
Sau khi xác minh sự cố, Alpharco.vn sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý, đổi trả hoặc hoàn tiền theo quy định.
6. Xác nhận giao hàng
Khi nhận hàng, khách hàng hoặc người được ủy quyền ký xác nhận trên phiếu giao hàng hoặc biên bản giao nhận. Việc ký nhận đồng nghĩa khách hàng đã kiểm tra đầy đủ số lượng, chủng loại, tình trạng sản phẩm và đồng ý hoàn tất quá trình giao hàng.
Trường hợp khách không thể nhận hàng vì lý do cá nhân, đơn hàng sẽ được giữ tại kho tối đa 03 ngày làm việc. Sau thời gian này, đơn hàng sẽ được hoàn về Alpharco.vn, và khách hàng có thể phải thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).
7. Trách nhiệm khi xảy ra sai lệch thông tin giao hàng
Nếu khách hàng cung cấp sai địa chỉ, số điện thoại hoặc thông tin người nhận dẫn đến giao hàng chậm trễ hoặc thất lạc, Alpharco.vn không chịu trách nhiệm trong trường hợp này. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ hỗ trợ tối đa để xác minh và gửi lại hàng (nếu có thể). Mọi chi phí phát sinh sẽ do khách hàng chịu.
8. Thay đổi hoặc hủy đơn hàng trong quá trình vận chuyển
Khách hàng có thể yêu cầu hủy hoặc thay đổi thông tin giao hàng trước khi đơn hàng được chuyển sang trạng thái “Đang giao”. Sau khi hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, mọi thay đổi sẽ tuân theo chính sách của đơn vị vận chuyển, và Alpharco.vn chỉ có thể hỗ trợ trong phạm vi cho phép.
9. Quy định theo Khoản 14 Điều 1 Nghị định 85/2021/NĐ-CP
Theo Khoản 14 Điều 1 Nghị định số 85/2021/NĐ-CP, Alpharco.vn và các đơn vị vận chuyển (tổ chức cung ứng dịch vụ logistics) có trách nhiệm phân định rõ ràng trách nhiệm trong việc giao nhận hàng hóa.
- Đơn vị vận chuyển có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan đến quá trình giao nhận, bao gồm: biên bản giao hàng, phiếu xác nhận, mã vận đơn hoặc tài liệu điện tử tương đương.
- Alpharco.vn có trách nhiệm lưu trữ, cung cấp chứng từ và thông tin giao nhận khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khi xảy ra tranh chấp liên quan đến đơn hàng.
- Các chứng từ này là căn cứ pháp lý xác định trách nhiệm của thương nhân và tổ chức cung ứng dịch vụ logistics trong từng giai đoạn giao nhận hàng hóa.
10. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại về việc giao nhận, vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0996.515.969
- Email: duocpham@alpharco.vn
- Website: https://alpharco.vn
11. Cam kết
Alpharco.vn cam kết mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng – chính xác – minh bạch, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng theo đúng quy định pháp luật hiện hành, đồng thời tuân thủ nghiêm túc các quy định của Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 85/2021/NĐ-CP.
