1. Phạm vi áp dụng
Chính sách vận chuyển và giao nhận được áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt mua thông qua website của alpharco.vn. Chính sách này quy định rõ quy trình, thời gian, phương thức vận chuyển – giao hàng, và trách nhiệm của các bên nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng theo Điều 33 Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Khoản 14 Điều 1 Nghị định 85/2021/NĐ-CP.
2. Đơn vị vận chuyển
alpharco.vn hiện đang hợp tác với nhiều đơn vị vận chuyển uy tín tùy khu vực giao hàng. Trong một số trường hợp đặc biệt, công ty có thể tổ chức giao hàng nội bộ (shipper riêng) nhằm đảm bảo tốc độ và an toàn hàng hóa.
3. Phí vận chuyển
- Phí giao hàng tiêu chuẩn: Tính theo trọng lượng, kích thước và địa điểm nhận hàng, được hiển thị rõ tại bước “Thanh toán”.
- Miễn phí vận chuyển:Áp dụng cho đơn hàng đạt giá trị tối thiểu hoặc trong các chương trình khuyến mãi đặc biệt.
- Phụ phí vùng xa:Có thể áp dụng đối với các khu vực ngoại thành, hải đảo hoặc vùng sâu – vùng xa theo quy định của đơn vị vận chuyển.
4. Thời gian giao hàng dự kiến
- Ninh Bình: Giao hàng trong ngày
- Nội thành (Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng): 1 – 3 ngày làm việc.
- Ngoại tỉnh, vùng lân cận: 3 – 5 ngày làm việc.
- Vùng sâu, vùng xa: 5 – 7 ngày làm việc.
Thời gian trên không bao gồm ngày lễ, Tết hoặc các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn giao thông...
5. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển
Doanh nghiệp chịu trách nhiệm đối với hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển cho đến khi khách hàng nhận hàng. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay khi nhận. Nếu phát hiện hàng bị hư hỏng, móp méo, sai sản phẩm hoặc thiếu hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng qua hotline/email trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng. Sau khi xác nhận sự cố, doanh nghiệp sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý, đổi trả hoặc hoàn tiền theo quy định.
6. Xác nhận giao hàng
Khi nhận hàng, khách hàng hoặc người được ủy quyền ký xác nhận trên phiếu giao hàng/biên bản giao nhận. Việc ký nhận đồng nghĩa khách hàng đã kiểm tra đầy đủ số lượng, chủng loại, tình trạng sản phẩm và chấp thuận hoàn tất quá trình giao hàng. Trường hợp khách không thể nhận hàng do lý do cá nhân, đơn hàng sẽ được giữ lại tại kho tối đa 03 ngày làm việc. Sau thời hạn trên, đơn hàng sẽ được hoàn lại cho doanh nghiệp, và khách có thể phải thanh toán phí vận chuyển phát sinh.
7. Trách nhiệm khi xảy ra sai lệch thông tin giao hàng
Nếu khách hàng cung cấp thông tin địa chỉ, số điện thoại hoặc người nhận không chính xác dẫn đến giao hàng chậm trễ hoặc thất lạc, doanh nghiệp không chịu trách nhiệm trong trường hợp này. Tuy nhiên, Alpharco.vn sẽ hỗ trợ tối đa để xác minh và gửi lại hàng nếu có thể, chi phí phát sinh (nếu có) sẽ do khách hàng chịu.
8. Thay đổi hoặc hủy đơn hàng trong quá trình vận chuyển
Khách hàng có thể yêu cầu hủy hoặc thay đổi thông tin giao hàng trước khi đơn hàng được chuyển sang trạng thái “Đang giao”. Sau khi hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, mọi thay đổi sẽ phụ thuộc vào chính sách của đơn vị vận chuyển, và doanh nghiệp chỉ có thể hỗ trợ ở mức tối đa cho phép.
9. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại về việc giao nhận, vui lòng liên hệ:
Hotline: 0996.515.969
Email: duocpham@alpharco.vn
10. Cam kết
alpharco.vn cam kết giao hàng nhanh chóng – chính xác – minh bạch, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng theo quy định pháp luật hiện hành.
