Chào mừng Quý khách đến với alpharco.vn – website thương mại điện tử được xây dựng nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn, thuận tiện và minh bạch cho người tiêu dùng. Những Điều khoản Giao dịch chung dưới đây được thiết lập để đảm bảo quyền lợi, nghĩa vụ và trách nhiệm của cả hai bên: người mua và alpharco.vn (gọi tắt là “Chúng tôi”).
1. Quy trình giao dịch
- Quý khách lựa chọn sản phẩm, kiểm tra thông tin chi tiết và bấm “Thêm vào giỏ hàng”.
- Tại bước thanh toán, khách hàng có thể kiểm tra lại toàn bộ đơn hàng, bao gồm: tên sản phẩm, giá, số lượng, địa chỉ giao hàng và hình thức thanh toán.
- Trước khi xác nhận, khách hàng có thể điều chỉnh hoặc hủy đơn hàng.
- Khi bấm “Đặt hàng”, đơn hàng sẽ được hệ thống ghi nhận và hiển thị thông báo xác nhận thành công.
- Chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận đơn hàng qua email, tin nhắn hoặc điện thoại.
2. Giá bán, chi phí và phương thức thanh toán
- Tất cả giá niêm yết trên website được hiển thị bằng đồng Việt Nam (VNĐ)
- Chi phí vận chuyển, nếu có, sẽ được thông báo rõ ràng trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.
- Chúng tôi hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán linh hoạt: Thanh toán khi nhận hàng (COD), Chuyển khoản ngân hàng
3. Chính sách giao hàng
- Hàng hóa sẽ được giao trong khoảng 1–5 ngày làm việc
- Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, hoặc lỗi hệ thống vận chuyển), thời gian giao hàng có thể kéo dài, và chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho khách hàng.
- Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng gói hàng trước khi ký nhận.
4. Chính sách đổi trả và hoàn tiền
- Điều kiện đổi trả: sản phẩm giao sai mẫu, hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Thời hạn áp dụng: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Phương thức hoàn tiền: chuyển khoản trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận.
- Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem, nhãn, bao bì và chưa qua sử dụng (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất).
5. Chính sách bảo mật thông tin
- Mọi thông tin cá nhân của khách hàng được thu thập chỉ nhằm mục đích phục vụ giao dịch, chăm sóc và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Chúng tôi tuyệt đối không chia sẻ, mua bán hay tiết lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ khi được yêu cầu bởi cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
- Hệ thống bảo mật của chúng tôi sử dụng chứng chỉ SSL và các biện pháp mã hóa tiên tiến để đảm bảo an toàn dữ liệu người dùng.
6. Quyền và trách nhiệm của các bên
Khách hàng:
- Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký và đặt hàng.
- Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo phương thức đã chọn.
- Kiểm tra sản phẩm trước khi nhận và giữ lại hóa đơn, chứng từ liên quan để được hỗ trợ khi cần.
alpharco.vn:
- Cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, chủng loại, giá niêm yết.
- Bảo đảm tính chính xác, minh bạch của thông tin đăng tải.
- Giải quyết kịp thời các khiếu nại, thắc mắc và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình giao dịch.
7. Giới hạn trách nhiệm
- Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do khách hàng nhập sai thông tin cá nhân hoặc địa chỉ giao hàng.
- Không chịu trách nhiệm về sự cố do bên thứ ba (đơn vị vận chuyển,hoặc nhà mạng).
- Không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật Việt Nam.
8. Giải quyết tranh chấp
- Mọi tranh chấp phát sinh từ giao dịch giữa khách hàng và alpharco.vn sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng và hòa giải.
- Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.
- Chúng tôi cam kết xử lý mọi phản ánh của khách hàng một cách nhanh chóng, minh bạch và công bằng.
9. Hiệu lực điều khoản
Các điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày công bố. Chúng tôi có thể thay đổi, cập nhật nội dung mà không cần thông báo trước, nhưng mọi sửa đổi đều được công khai tại địa chỉ website chính thức. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi được xem là đã đồng ý với điều khoản mới.
alpharco.vn cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn – tiện lợi – minh bạch, đặt quyền lợi người tiêu dùng lên hàng đầu.
Hotline: 0996.515.969
Email: duocpham@alpharco.vn
